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清水群(しみずぐん)

株式会社スマイルガーディアン代表取締役
講師ジャンル:
リーダシップ
顧客満足(CS)
安全
出身地:兵庫県

プロフィール

1981年兵庫県出身。
株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。
ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで接客はもちろん、アトラクションのメンテナンス・設計、ビッグデータ分析による収益性改善など多種の業務をこなして、表と裏から感動体験を支える術を知り尽くしている。
群コンサルティングオフィスとして独立、2018年からは株式会社スマイルガーディアンを設立し、2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタントとして、世界中の笑顔を守るために活動中。また、東証一部上場企業から町の歯科医院まで企業研修や講演を実施している。
※ウェブ対応可
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受付:10:00〜18:00(定休日:土日祝)

主な講演テーマ

①ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』

『サービス』と『ホスピタリティ』
接客の現場でよく聞かれる言葉ではありますが、具体的にはどう違うのでしょうか。
そして一流のサービスと二流のサービスの違い、一流のホスピタリティとは何でしょうか。
まずはこれらを知ることから顧客満足度を上げるための『一流のサービス』、『一流のホスピタリティ』が提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し、「へぇ~!」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』でぜひお客様に幸せを感じていただきましょう!

②ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条
ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか?もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ!

③ディズニーランドやUSJで学んだ安全を守るということ(安全大会用)
テーマパークは華やかな世界ではありますが、それを安全という面で支えている仕事がたくさんあります。何のために安全を守らなければならないのか、どのようなことに注意をしているのか、ディズニーランドとUSJそれぞれで経験したことから得られた学びをお話します。5Sなどのマナー的要素をどのように教育すればいいのか、安全というルールをどのように教育すればいいのか、人だけではなく機械設備などハード面にどこまで対策が必要なのか、こういったことも解決していきます。
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