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船坂光弘(ふなさかみつひろ)

ザ・ホスピタリティチーム株式会社 代表取締役/ホスピタリティコンサルタント
講師ジャンル:
ビジネス
マネジメント
顧客満足(CS)
WEB・オンライン対応
出身地:長野県

プロフィール

新卒でホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、業務改革のプロジェクトにも多数関わった。
2005年にホテルの業務改革プロジェクトのリーダーを務め、 ウェディング部門においてハード・ソフト両面で改革し、2005 年日本のホテルウェディング売上増部門では帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。
その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。いかにハードが良くてもスタッフの心、ホスピタリティが足りなければサービス業としてビジネスは上手くいかない。単なる接客を超えたホスピタリティビジネスの新たな可能性を感じ 、サービス業の課題を解決に導くコンサルティング・研修・講演等のサービスを展開している。
これまで、ホテル、ウェディング施設、トリマー業界、ドレスショップ 、旅館業、病院、介護 施設、小売業、 IT 業界等 500 社以上の経験と実績を持ち、様々な業種のホスピタリティの創造に向けたコンサルティングを全国で展開している。
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受付:10:00〜18:00(定休日:土日祝)

オンライン講演・WEBセミナー対応可能

詳細については、講演会インフォスタッフまでご相談ください。

主な講演テーマ

これからの時代のサービス業に求められるホスピタリティとは? 

21世紀はホスピタリティの時代と言われています。「物質的満足」から「精神的満足」へ時代の流れは移り、企業が提供する価値もより付加価値の高いサービスが求められます。そんな時代に生き残る企業の条件と、求められる人財について実例を挙げながらお伝えします。

その他の講演テーマ

・これからの時代に求められるホスピタリティ・マネジメントとは?
・これからの時代に求められる「満足」を超えた「感動」サービスを提供するには?
・With・アフターコロナで求められる接客・店舗経営
・お客様からも、メンバーから愛されるホスピタリティチームのつくり方

実績

【講演】 
・(株)八十二銀行南松本支店                                        
・愛知県教育委員会                                                    
・泉佐野ウォーターフロント(株)                                              
・ブライダル産業新聞       

【著書】
・人を生かして勝ち抜く最強マネジメント
 ~ホスピタリティを現場に生かす30のチェック項目~(セルバ出版)                                         
・ホスピタリティを経営戦略に生かし収益を最大化する5大ポイント(日本コンサルティング推進機構)                         
・接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと(PHP研究所)      

船坂光弘のホスピタリティビジネスメソッド

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